Комплексный
CRM-маркетинг
для бизнеса

Автобизнес

В этой нише часто всё крутится вокруг момента покупки. Но что происходит после? Человек купил — и тишина. Хотя именно здесь можно выстраивать цепочку: напомнить о ТО, предложить сезонные услуги (например, хранение резины), рассказать, как ухаживать за машиной, пригласить на сервисную акцию.

Авторассылки могут работать на возврат клиентов, на допродажи и даже на рекомендации («приведи друга — получи бонус»). А если человек только интересуется покупкой — письма могут его мягко вести к решению: показывать плюсы модели, разбирать частые возражения, делиться отзывами.

Продвижение в авто-бизнесе в деталях здесь.

ХоРеКа (гостиницы, рестораны, кафе)

В ресторанах, кафе, отелях — частота и повтор важнее разовой продажи. CRM позволяет отследить, кто когда был, что заказывал, что предпочитает. Гость был на деловом ужине? Пригласим на бизнес-ланч. Отдыхал летом? Предложим раннее бронирование на новый сезон. Оставил хороший отзыв? Поблагодарим и предложим карту лояльности.

Это превращает случайных гостей в постоянных. И не требует вспоминать про каждого вручную — CRM сделает это за вас.

Все о продвижении бизнеса в этой сфере, читать по ссылке.

Сфера услуг

Записался — пришёл — ушёл. Типичная логика. А CRM позволяет эту логику расширить: построить путь клиента от первого визита до регулярного обслуживания. Например, человек записался на стрижку — система автоматически предложит дату следующего визита через 3 недели. Сделал чистку — письмо с советами по домашнему уходу. Не появлялся 2 месяца — возвращающий бонус.

CRM в услугах — это антизабвение. Люди часто забывают, а не отказываются. И если быть рядом в нужный момент — они с радостью возвращаются. Подробно разбираем нишу здесь.

‍

‍

‍

Интернет-магазины

Тут CRM-маркетинг вообще становится движком всего. Система “видит”, кто что смотрел, кто бросил корзину, кто купил и не вернулся. И всё это можно обернуть в точечные триггеры: “верните товар в корзину”, “попробуйте к этому ещё вот это”, “товар снова в наличии”.

Можно строить сегменты по интересам, по частоте покупок, по среднему чеку. Можно запускать кампании на увеличение LTV или снижение оттока. А ещё — проводить A/B тесты по каждому сегменту. Не “по наитию”, а по данным.

И когда всё работает как единая система — письма, push, реклама, ретаргетинг — вы говорите с клиентом там, где он готов вас услышать.

‍

Что нужно для настройки CRM-маркетинга?

Грамотная настройка начинается с карты клиентского пути — понимания, как именно человек знакомится с брендом, принимает решение, покупает и возвращается. Без этого невозможно понять, какие касания ему нужны. Затем — сегментация: мы не говорим со всеми одинаково. Новому клиенту — одни сообщения, постоянному — другие, “спящему” — третьи.

Следующий шаг — это продуманная логика триггеров: не просто "напоминания", а целые сценарии, которые реагируют на действия (или бездействие) клиента. Это могут быть welcome-цепочки, повторные касания, реакции на просмотр товара, отсутствие активности, изменение статуса клиента. Всё это настраивается не по шаблону, а под задачи конкретного бизнеса.

Важно учитывать и технические нюансы: корректная интеграция CRM с сайтом, аналитикой, email- и push-сервисами, автоматизация задач для менеджеров, соблюдение юридических требований по персональным данным. Сложная часть — но она критически важна, если вы хотите масштабировать.

Команда leademy за последние пару лет прошли через это более чем в 100 проектах — от медицины до e-commerce. И с каждым убеждаемся, что универсальных решений нет. Есть только точные, собранные под ваш бизнес сценарии. И именно они дают ту эффективность, которой все от CRM ждут.

‍